全面提升時效 快遞行業(yè)聚焦服務(wù)質(zhì)量

“物流行業(yè)發(fā)展進(jìn)入量質(zhì)齊升階段,快遞業(yè)也從高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。百世快遞在業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長的情況下,通過不斷加大自動化投入、優(yōu)化和平衡網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),精細(xì)化運營助力降本增效,提升服務(wù)質(zhì)量,才能在市場競爭中站穩(wěn)腳步、高歌猛進(jìn)。”

2020年1月6日,百世集團(tuán)旗下百世快遞在珠海召開以“勇創(chuàng)聚變·質(zhì)2020”為主題的全國網(wǎng)絡(luò)大會。中國快遞協(xié)會副秘書長楊駿、廣東省和浙江省郵政管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席并致辭,百世集團(tuán)董事長兼CEO周韶寧、菜鳥網(wǎng)絡(luò)副總裁史苗發(fā)表主題演講,來自浙江義烏荷葉塘分撥、河北涿州分撥的站點代表圍繞“突圍”和“質(zhì)勝”主題講述一線奮戰(zhàn)故事。活動現(xiàn)場還進(jìn)行了ISO9001質(zhì)量管理體系授牌儀式和年度頒獎盛典。

在今年的全國郵政管理工作會議上,會議提出,要堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào),堅持新發(fā)展理念,堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線,堅持以改革開放為動力,推動高質(zhì)量發(fā)展,堅決打贏三大攻堅戰(zhàn),加快推進(jìn)“兩進(jìn)一出”工程,著力穩(wěn)態(tài)勢、提質(zhì)效、優(yōu)服務(wù)、惠民生、保安全。

一直以來,百世快遞全力支持和發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)和快遞業(yè)務(wù),積極健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村配送網(wǎng)絡(luò),打通農(nóng)產(chǎn)品上行流通渠道。截至2019年9月底,百世快遞在全國39000多個末端網(wǎng)點,省市和區(qū)縣網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)93%。為響應(yīng)國家助農(nóng)惠農(nóng)號召,百世快遞還探索新業(yè)態(tài)、新模式,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)設(shè)立鄰里驛站末端網(wǎng)點,不斷完善鄉(xiāng)村基礎(chǔ)物流設(shè)施建設(shè),為新農(nóng)人提供綜合物流服務(wù)和智慧供應(yīng)鏈解決方案。

在修訂后的《中華人民共和國郵政法》頒布實施十年時間里,國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,單量屢創(chuàng)新高,智能化、綠色化、國際化成為行業(yè)趨勢,而百世在這幾方面均取得了開創(chuàng)性成果,探索出了智慧物流的新路徑,為行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗。

隨著產(chǎn)業(yè)升級對物流快遞的服務(wù)提出了更高要求,在服務(wù)質(zhì)量上要求更富彈性、更加精準(zhǔn)、更多層次。2019年9月底百世快遞根據(jù)全網(wǎng)流量流向,將轉(zhuǎn)運中心調(diào)整至94個,并通過拉直線路、減少轉(zhuǎn)運次數(shù)等,達(dá)成網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化,有效提升全程時效。

其中,通過改變末端派送模式,2019年百世快遞站點簽收率提升了5%,用戶滿意度有效提升。2020年將進(jìn)一步依托自有末端網(wǎng)點、鄰里驛站代派點、菜鳥驛站等多種末端派送形式,融合共配、直配方式,進(jìn)行多頻次派送,提升派送效率和用戶體驗。同時,網(wǎng)點整合和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),將提升網(wǎng)點規(guī)模化效益和服務(wù)能力。

2020年,百世快遞將通過優(yōu)化轉(zhuǎn)運中心場地、提供充沛的運力資源,提高車輛在途時速、發(fā)車準(zhǔn)點率,增加分撥操作頻次和末端網(wǎng)點派送頻次等措施多管齊下,提高中轉(zhuǎn)、運輸、末端等全程時效。

投資20億升級自動化 驅(qū)動提質(zhì)增效

國家郵政局黨組書記、局長馬軍勝在全國郵政管理工作會議上作工作報告時指出,郵政業(yè)改革發(fā)展取得了新成效。預(yù)計2019年全年郵政業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入分別完成1.6萬億元和9600億元,同比分別增長30%和21%;快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成630億件和7450億元,同比分別增長24%和23%。

從去年的“量變質(zhì)勝”到今年的“質(zhì)2020”,百世快遞聚焦運營質(zhì)量和服務(wù)體驗,全面提升時效。百世快遞2019年前三季度快遞包裹量超過51.4億件,同比增長42.7%,高于26.4%的全國平均增幅,市場份額由2018年同期的10.4%上升至11.7%,快遞成本(不含派費)比2018 年同期降低了19.6%。百世快遞通過自動化升級改造、完善基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)和末端建設(shè),并得益于業(yè)務(wù)規(guī)模效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整等因素影響,2019年服務(wù)質(zhì)量和降本增效成果顯著。2019年是百世快遞深入打造智慧分撥的關(guān)鍵一年,自動化設(shè)備總投入金額達(dá)13億元, 2020年還將繼續(xù)加大投入,預(yù)計總投入金額為20個億元。

從自動化、信息化到智能化,百世在技術(shù)上進(jìn)行前瞻性投入,推進(jìn)智慧物流行動。結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能,百世快遞在2019年逐步實現(xiàn)了場地使用率和智能客服的提升,以及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由規(guī)劃、貨量預(yù)測等全方面的優(yōu)化,助力全網(wǎng)運營質(zhì)量和效率。其中,由百世自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)應(yīng)用于末端代理點,提高快件收取效率,減少人力成本,在解決快遞“最后一公里”技術(shù)革新和信息化協(xié)同上發(fā)揮著核心作用,讓一票快件更快流動。

2020年百世快遞將全面投入應(yīng)用智能視頻技術(shù),通過數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)了人、車、貨的全程可視化運輸和智能化管理,提升整體轉(zhuǎn)運效能,保障快件安全快速送達(dá)。

激勵政策再升級 百萬金條獎勵一線快遞人員

在此次大會上,周韶寧為50余位優(yōu)秀的百世快遞員、客服及網(wǎng)點一線人員等頒發(fā)獎項和價值150萬的金條獎勵,以激勵聚焦服務(wù)質(zhì)量、提升客戶體驗。這是百世快遞首次以金條的形式向優(yōu)秀一線人員頒發(fā)年終獎。

2019年“關(guān)愛快遞小哥”成為行業(yè)十大熱點事件之一。他們不僅是美好生活的守護(hù)者和創(chuàng)造者,更是每年“雙11”背后有力的服務(wù)質(zhì)量的保障。今年百世快遞繼續(xù)并升級“星級快遞員”獎勵機(jī)制,加碼關(guān)懷一線人員,為他們提供完善的職業(yè)培訓(xùn)體系和第三方保險服務(wù)。近一年來,百世快遞小哥見義勇為等事跡常常見諸于報端,也因助農(nóng)增收、捐資助學(xué)等正能量故事爆紅網(wǎng)絡(luò),他們正在成為百世快遞的品質(zhì)化符號。去年底百世快遞福建分公司泉州北峰分部的快遞員林海原已獲得“見義勇為獎”確認(rèn)證書,本次大會還獲得了全場唯一的“感動百世獎”。

周韶寧在會上表示,百世快遞要通過技術(shù)前瞻性投入,做到效率和質(zhì)量變革,不斷提高效能。快遞業(yè)是對信息技術(shù)要求非常高的行業(yè),在快遞物流行業(yè)進(jìn)入下半場,市場競爭愈演愈烈的背景下,信息化、智能化的技術(shù)手段將為企業(yè)降本增效、提高服務(wù)質(zhì)量起到關(guān)鍵作用,。